Termos de Uso

A Fábrica do Livro garante qualidade em todos os processos efetuados, partindo da compra online até a produção e entrega dos materiais, desde que os critérios aqui estabelecidos sejam cumpridos.
O presente termo visa estabelecer as condições gerais de compra e uso dos produtos e serviços prestados pela Fábrica do Livro, tornando-se válido a partir do momento em que o cadastro é efetuado no site e a compra é validada. Assim como, sela o compromisso entre Contratante e Contratada, considerando que as responsabilidades aqui presentes serão respeitadas por ambas as partes.

1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1.1. A Fábrica do Livro se compromete a proteger todas as informações fornecidas pelos clientes cadastrados em nosso site, agindo de acordo com a Lei nº 12.965/2014. Ressaltamos que dados pessoais de usuários só serão divulgados mediante obrigatoriedade por lei.

1.2 Ao contratar os serviços da Fábrica do Livro você concorda em cumprir com as legislações vigentes na Constituição Federal. Comprometendo-se em respeitar os direitos, a dignidade e a integridade de terceiros, assim como, a ordem pública, a moral e os bons costumes.

1.3 Ao submeter quaisquer tipos de conteúdo no site da Fábrica do Livro você garante que detém ou possui todos os direitos autorais, não violando a marca ou qualquer outro direito de terceiros. A Fábrica do Livro se isenta de qualquer responsabilidade em caso de violação destes critérios.

1.4 A Fábrica do Livro reserva-se no direito de tornar o perfil do utilizador inativo após a comprovação da violação de propriedade intelectual, fornecimento de informações e dados falsos, conteúdos ofensivos de qualquer teor, apropriação de obras (tangíveis ou intangíveis) de terceiros, ou ainda, qualquer outra utilização da plataforma e suas aplicações que estejam em desconformidade com a lei e com o presente termo de uso.

2. POLÍTICA DA EMPRESA

Aqui constam todas as responsabilidades da empresa, bem como deveres e direitos.

2.1 A Fábrica do Livro visa manter a qualidade em todo processo de produção, por isso, disponibiliza um gabarito/padrão em todos os produtos. O uso deste é obrigatório durante a criação da arte gráfica. É importante salientar que as impressões são realizadas na escala de cor CMYK.

2.2 No site, durante o processo de compra, os prazos de produção são descritos e variam de acordo com o material adquirido. De igual forma, o prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e o local de destino.

2.3 Prazos

Nossos prazos possuem 3 etapas:

1ª Etapa – Prazo de análise de arquivo:

Nesta etapa é realizada a análise e aprovação das artes. Somente após essa verificação o arquivo é encaminhado para a impressão.

O prazo médio dessa etapa é de 1 a 2 dias úteis, podendo variar conforme o volume de análises em andamento.

Observação
Caso o arquivo apresente alguma divergência, ele será classificado como “arquivo com problema”. Nessa situação, o prazo será estendido, pois o material precisará ser reenviado e passará por nova análise da equipe.

Como é feita a verificação

Durante a análise, o(s) arquivo(s) é(são) comparado(s) com os gabaritos da Fábrica do Livro, verificando se:

• estão dentro das especificações de margens e dimensões;
• possuem a quantidade correta de páginas;
• as fontes estão validadas;
• as páginas estão definidas corretamente como coloridas ou em preto e branco.

Importante
A análise não inclui:

• correção ortográfica;
• verificação da qualidade das imagens;
• ajustes de junção ou sequência de páginas.

Por isso, é essencial que o arquivo seja enviado finalizado e devidamente diagramado, com as páginas na ordem exata, pois essas divergências não serão apontadas pela equipe.

2ª Etapa – Prazo de produção do pedido

O prazo de produção passa a ser contabilizado a partir do momento em que o status do item muda para “Produção”.

Os prazos estão informados no momento da compra e variam conforme o tipo de produto escolhido, abrangendo todas as etapas de impressão e finalização do material.

A produção segue um cronograma previamente estabelecido, o que garante qualidade, organização e eficiência em cada pedido.

Importante

• Não é possível adiantar os prazos de produção. Todos os pedidos seguem rigorosamente a ordem programada, sem possibilidade de antecipação.
• Após o início da fase de produção, não serão permitidas alterações no conteúdo, formato ou especificações do pedido, nem o seu cancelamento.
• O cliente reconhece que, a partir desse estágio, os processos produtivos já estão em andamento, impossibilitando qualquer modificação ou cancelamento.

3ª Etapa – Prazo de entrega do pedido:

Por fim, a 3ª etapa abrange a entrega no endereço indicado ou no Balcão de Retirada selecionado durante a compra. Esse prazo varia conforme a região e a modalidade de entrega escolhida pelo comprador.

Todas as informações referentes ao status do pedido, incluindo cada etapa do processo de produção e envio, estarão disponíveis exclusivamente no site da Fábrica do Livro, na aba “Meus Pedidos”. É de total responsabilidade do Cliente acompanhar o andamento do pedido diretamente pelo site, pois não serão enviadas notificações ou mensagens de atualização por outros meios. O Cliente deve se atentar aos prazos e às etapas do processo para garantir o recebimento do material conforme estipulado.

Para pedidos com mais de um item, o prazo de produção será contabilizado de acordo com o produto de maior tempo de produção. Deste modo, recomendamos que, em casos de urgência para o recebimento do material, que este item seja realizado em um pedido separado.

Após análise nos arquivos o departamento de Arte-final, ao identificar falhas que comprometam a produção, poderá solicitar o reenvio dos arquivos. O prazo para este reenvio é limitado a 45 dias, caso esse prazo seja vencido, o item será automaticamente cancelado.

Os prazos de produção poderão ser recalculados nas seguintes circunstâncias: pendências relacionadas ao processo de compra, arquivos enviados com problemas e erros de produção identificados pela equipe de Controle de Qualidade.

2.3 A Fábrica do Livro trabalha com impressões em grandes e pequenas escalas, portanto, variações de cor, corte, gramatura e quantidade (no caso de impressão de marcadores de página) podem ocorrer.

2.3.1 VARIAÇÃO DE COR

A fidelidade das cores não pode ser garantida durante o processo de impressão, uma vez que a variação pode ocorrer na tonalidade e na intensidade das cores devido ao lote das tintas e papéis. Deste modo, lotes de produtos impressos
podem sofrer pequenas alterações e a Fábrica do Livro não caracteriza esses tipos de casos como defeitos de produção.

Lembramos que a paleta de cor utilizada para impressão é a CMYK e a paleta reproduzida em monitores e telas de celular é a RGB, por isso, é normal que haja diferença de cor entre a tela e o produto final.

2.3.2 VARIAÇÃO DE CORTE

Devido aos processos técnicos envolvidos na produção, pode ocorrer uma variação no corte final do material impresso. Tal variação pode ser de até 3 mm (três milímetros) em qualquer direção, não sendo considerada uma falha ou defeito de fabricação. A Fábrica do Livro se compromete a seguir os padrões de qualidade estabelecidos, mas não se responsabiliza por eventuais ajustes necessários em elementos gráficos ou de diagramação decorrentes dessa tolerância técnica.

2.3.3 GRAMATURA, MICRAGEM E LOMBADA

A Fábrica do Livro trabalha com diferentes fornecedores, para garantir a qualidade dos seus produtos, assim como atender prazos e escalas de produção. Portanto, a fidelidade da gramatura comprada é a mesma da adquirida, podendo haver apenas uma diferença palpável de uma impressão para a outra, visto que cada fornecedor tem seu processo de finalização da matéria-prima. Deste modo, não faremos a reimpressão por conta da rigidez do papel.

Outra variação encontrada durante o processo produtivo é na espessura do papel, expressa pela unidade de medida Micras. As Micras do papel podem variar, ocasionando disparidade na medida da lombada.

2.3.4 VARIAÇÃO DE QUANTIDADE (marcadores de página)

Os materiais impressos pela Fábrica do Livro podem apresentar variação de até 15% na quantidade final, sendo esta para mais ou para menos. Não será favorável para reimpressão quantidade igual ou inferior a esta de 15% da quantidade total. 2.4 A Fábrica do Livro possui um sistema de envio de arquivos online para que o cliente possa verificar as informações como prévia antes da impressão. O prévisualizador aceita somente arquivos em PDF.

Todos os arquivos enviados permanecem disponíveis em nosso banco de dados por 60 dias, após este prazo serão permanentemente excluídos.

INFORMAÇÕES GERAIS

A Fábrica do Livro atua como uma gráfica sob demanda, focada na impressão de materiais enviados pelos próprios clientes. Por isso, alguns serviços não fazem parte do nosso escopo de atuação. Não realizamos revisão ortográfica, análise de conteúdo, diagramação de conteúdo, desenvolvimento de arte (miolo e capa), encaminhamento a pontos de venda, publicação ou qualquer tipo de intermediação editorial. Também não oferecemos serviços de registro, como ISBN, Ficha Catalográfica ou registro de Direito Autoral.

A Fábrica do Livro não possui endereço físico, no entanto, disponibilizamos canais de atendimento em dias úteis das 8h30 às 17h30, são eles: WhatsApp, telefone, Instagram e Facebook. Além disso, é possível encontrar a Fábrica do Livro no Linkedin.

3. POLÍTICA DE TROCA E CANCELAMENTO

A Fábrica do Livro tem como princípio manter a qualidade dos materiais, com intuito de firmar uma relação de respeito e confiança com os clientes. Por isso, informamos todos os procedimentos tomados pela empresa em casos de problemas e insatisfações relacionados à impressão.

3.1 CONTESTAÇÃO

3.1.1 Ao identificar problemas provenientes da impressão, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento (via telefone ou WhatsApp) dentro do prazo de até 15 dias corridos da data de entrega do material. Após este contato, é iniciado o processo de contestação, que tem como objetivo identificar falhas da produção.

3.1.2 Para acompanhar o processo de contestação, basta acessar a área “Meus Pedidos” no site da Fábrica do Livro. Após o processo aberto, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para acessar o item em que foi encontrado problemas, descrever a situação e anexar fotos ou vídeos com, no mínimo, 15 unidades (lado a lado) do produto para análise.

3.1.3 É importante lembrar que nos casos de entregas feitas em Balcões de Retirada, o prazo de 15 dias corridos para iniciar a contestação é contado a partir do recebimento do pedido no balcão em questão.

3.1.4 Após o encaminhamento dos arquivos solicitados para a averiguação da contestação, a Fábrica do Livro tem o prazo de um dia útil para fazer a análise e dar o retorno ao cliente.

3.1.5 Caso o cliente não realize os procedimentos solicitados ou não atendas as tentativas de contato em até 7 dias corridos, a contestação será automaticamente expirada.

3.1.6 É de extrema importância que o material permaneça integralmente com o cliente até a finalização do processo de contestação, pois o mesmo poderá ser solicitado como devolução á Fabrica do Livro.

3.2 REPRODUÇÃO

A Fábrica do Livro, mediante análise da equipe de Controle de Qualidade, concede reprodução de materiais ao identificar problemas após o processo produtivo, nesses casos, o prazo de produção será reiniciado.

3.2.1 Produtos que não forem aprovados pela Equipe de Qualidade serão reimpressos, a fim de manter os padrões de qualidade da Fábrica do Livro. Nessas ocasiões é importante salientar que os prazos serão reiniciados e o status do pedido ficará como “Reprodução”.

3.2.2 A reprodução também será concedida para pedidos contestados, uma vez que a equipe de contestação analisar e aprovar. Caso for constatado, por meio da análise, erros gerados por parte do cliente a contestação poderá ser indeferida.

3.2.3 A Fábrica do Livro se isenta de reprodução nos casos de erros de conteúdo, enviados por parte do cliente, uma vez que não realizamos leitura na arte gráfica.

3.3 CANCELAMENTO

3.3.1 Pedidos podem ser cancelados diretamente no site da Fábrica do Livro (na aba “Meus Pedidos”) ou através de contato pelos canais de atendimento, desde que o mesmo ainda não esteja em produção.

3.3.2 Os pedidos cancelados terão seus valores devolvidos integralmente, incluindo o frete, quando este for aplicado à compra.

3.3.3 Os valores referentes a pedidos cancelados serão efetivados de acordo com a forma de pagamento selecionada no ato da compra. São eles:

Cartão de Crédito – o valor será estornado no cartão utilizado para o pagamento da compra. O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão.

Pix – o valor pago por essa opção será estornado, em primeira instância, como crédito em loja. Essa operação ocorrerá de forma automática. Caso o cliente deseje receber o valor em conta bancária, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária utilizada para o pagamento original. Isso significa que o valor será devolvido exatamente para a mesma chave PIX que foi utilizada no momento da compra.

O processo de devolução tem o prazo de até 2 dias (úteis) para ser efetivado.

4. POLÍTICA DE PAGAMENTO

A Fábrica do Livro oferece facilidade para pagamentos, portanto, aqui você encontra as seguintes opções:

Cartão de Crédito – em até 6x sem juros ou em até 12x com juros.

Obs: Para o parcelamento, o valor da parcela mínima será de R$ 50,00.

Ao realizar pagamentos com cartões de crédito a compensação também é imediata.

Pix – pagamentos realizados com a modalidade Pix têm compensação imediata e não é necessário o envio do comprovante. Devem ser realizados através do QR Code gerado no momento da compra.

Para mais informações acesse nossas Formas de Pagamento.

5. POLÍTICA DE ENTREGA

5.1 Os prazos dos pedidos variam de acordo com a localidade do destinatário e a forma de envio selecionada durante a compra. Cada modalidade tem seus prazos estimados disponíveis para visualização no site.

5.2 Ao selecionar a opção “Meus Pedidos” no site da Fábrica do Livro é possível acompanhar a previsão de entrega dos pedidos.

5.3 A Fábrica do Livro não se responsabiliza por atrasos que venham ocorrer por motivos externos como, por exemplo, acidentes, greves nas rodovias, engarrafamentos e desastres naturais.

5.4 Informamos que casos de pedidos em que a entrega fica sob responsabilidade da Total Express e que passarem por extravio e/ou devolução têm o prazo de até 30 dias para serem solucionados.

5.5 Visando proporcionar entregas de forma ágil e segura a Fábrica do Livro dispõe das seguintes formas de entrega: Motoboy e Porta a Porta, Balcão de Retirada, Correios e Transportadoras. Saiba mais sobre cada uma das modalidades:

PAC

Esta opção é indicada para quem não tem muita urgência para a entrega dos materiais. O prazo de entrega varia conforme a localidade do destinatário e é calculado diretamente pelo sistema dos Correios. O código de rastreio está sujeito a um prazo para atualização, a depender da cidade de destino.

SEDEX

Com esta modalidade os pedidos são entregues em um prazo mais curto. A previsão de entrega, assim como acontece com o PAC, pode variar de acordo com a localidade e é calculada através do sistema dos Correios. O código de rastreio está sujeito a um prazo para atualização, a depender da cidade de destino.

TOTAL EXPRESS E JADLOG

Entrega via transportadora. O código de rastreio está sujeito a um prazo para atualização.

PORTA A PORTA E MOTOBOY

Nestas duas opções a entrega dos pedidos é feita por empresas parceiras da Fábrica do Livro. É importante verificar, no ato da compra, a disponibilidade destas modalidades. Para selecionar estes meios de transportes basta, durante o
processo de compra, clicar em “Porta a Porta” ou “Motoboy”.

O prazo de entrega é informado quando a opção desejada é selecionada, além disso, as entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira em horário comercial – entre às 8h e às 18h (somente a opção Motoboy São Paulo realiza a entrega dos pedidos também aos sábados). O status do pedido pode ser verificado, assim como em outros tipos de modalidades, diretamente no site, na aba “Área do cliente”. Essas modalidades não possuem código de rastreio.

É importante ressaltar que nestas opções apenas uma tentativa de entrega é feita. Caso o cliente não receba o pedido, deve entrar em contato com a equipe da Central de Atendimento da Fábrica do Livro, a fim de requisitar uma nova tentativa de entrega. Nessas circunstâncias, haverá nova cobrança de valor do frete. Durante o atendimento, este novo valor será informado e o pagamento deverá ser feito via PIX, exclusivamente para a Fábrica do Livro.

A segunda tentativa de entrega só será efetuada após a comprovação do pagamento do frete, que deverá ser feito através do envio do comprovante para a Central de Atendimento.

OBS: As modalidades de entrega Porta a Porta e Motoboy não poderão ser selecionadas para locais de difícil acesso, como indústrias, shoppings centers e lugares/estabelecimentos que exijam um agendamento para a realização da entrega.

BALCÕES DE RETIRADA

A Fábrica do Livro conta com um sistema de Balcões de Retirada espalhados por todo o País. Durante a compra, clique na opção “receber em um Balcão de Retirada”, logo em seguida uma lista com as opções disponíveis de Balcões aparecerá na tela, assim você pode selecionar a que melhor se encaixa à sua necessidade.

O valor do frete para os produtos retirados em Balcões pode variar de região para região e também de acordo com o tipo de balcão escolhido. Em alguns casos o valor do frete é grátis. Confira a seguir as opções disponíveis:

• Convencional: Retirada em estabelecimentos parceiros da Fábrica do Livro. A entrega em balcões convencionais não possui código de rastreio.
• Balcões JadLog (Pickup): Retirada em balcões da empresa JadLog. A entrega possui código de rastreio detalhado da transportadora.
• Balcões Correios: Retirada em agência dos correios (Clique-retire). Possui código de rastreio dos correios, que está sujeito a um prazo para atualização, assim como o rastreio comum dos correios (PAC e Sedex).
• Balcão Aéreo: A Fábrica do Livro tem parceria com algumas companhias áreas e realiza também entregas dentro de aeroportos. Balcões aéreos, possuem rastreio e pode haver um tempo para disponibilização e atualização do rastreio.
• Balcões Rodoviários: A retirada de pedidos pode ser feita dentro de rodoviárias que têm companhias parceiras da Fábrica do Livro. A entrega em balcões rodoviários não possui código de rastreio.

IMPORTANTE: Para realizar a retirada de pedidos em Balcões é imprescindível a apresentação do número do pedido, documento com foto e CPF do responsável (informado durante a compra).

Em Balcões rodoviários ou aéreos, é necessário apresentar, além dos itens já mencionados, o documento de Contrato Social e ser, no caso de pessoa jurídica, responsável pela empresa. A retirada de pedidos nestas duas opções não pode ser efetuada por terceiros. Há exceção apenas para a MaisLog (operadora logística) e, em casos extremos, mediante autorização enviada.

O prazo máximo de retirada de pedidos em Balcões convencionais ou em rodoviárias é de 30 dias, caso não seja retirado dentro desse prazo o pedido será descartado. Já para pedidos em Balcões localizados em aeroportos, balcões da JadLog ou dos Correios, o prazo máximo para a retirada é de 7 dias. Após este prazo o pedido também será descartado. Nessas ocasiões a Fábrica do Livro se isenta de qualquer tipo de responsabilidade.

Atenção: para pedidos com entrega realizada pela Total Express, informamos que a mesma solicita um prazo de até 30 dias para solucionar casos de extravio e/ou devolução.

Caso o cliente verifique alguma irregularidade no processo de entrega poderá ser realizada reclamação desde que, ocorridas em até 10 dias após a data de baixa de “Entrega realizada”. Se cumpridos os requisitos e prazos exigidos, a TOTAL EXPRESS iniciará um processo de acareação no local de entrega para levantamento de informações. Será retornado então ao embarcador um formulário de acareação assinado por um representante da TOTAL EXPRESS juntamente ao cliente ou responsável pelo recebimento da encomenda no local. A acareação também poderá ser realizada remotamente em contato direto com o cliente, pelo setor de Experiência do Cliente (CX), ao qual anexará a gravação da ligação como evidência. Tal contato será realizado somente se aprovado pelo embarcador. Os prazos para realização da acareação são os seguintes (a partir do dia seguinte da solicitação): – 3 á 7 dias úteis para quaisquer Capitais e Interior podendo ocorrer a entrega dentro desse prazo, caso não, já ocorre o processo de indenização, ou reprodução devido extravio.

5.6 Prazo geral para recebimento ou retirada do produto é de 30 dias após a previsão da entrega. Após esse prazo, e sem nenhum contato ou pedido de informação por parte do cliente, a Fábrica do Livro se isenta de responsabilidade
sobre o pedido, reprodução e devolução de valores.